今天，我们的帅哥马逗上场了！

通过这个系列，在我们日常的工作中，就都应该有一份自己专属的“工作流程说明书”了。

在视频里我们看到，几个人一起工作的时候，就有可能出现这样非常混乱、非常夸张的场面！作为一名部门经理，你有没有感同身受？有没有觉得手头有处理不完的事情，不知道怎么就突然冒出来的问题，还有一个团队你要去管理和激励？有时候，你是不是觉得自己就像视频里那样，不是部门经理，更像是一个救火队长，随时准备去灭火？这种失控的场面，很大程度上是因为缺少了对工作步骤的系统规划，也就是没有建立起一套完善的工作流程。

不过，无论是视频里的场面，还是你工作中碰到的问题，和2001年无印良品38亿日元巨额亏损的惨状相比，可能情况还不算太糟糕。养乐多阿姨

一、工作流程说明书助无印良品逆转

无印良品，现在已经是世界知名的品牌。它不仅仅是一家大型连锁杂货公司，销售服饰、生活用品、办公文具，它更代表了一种生活方式，提倡自然、简约、质朴和循环。看到今天的无印良品，也许你不会相信，在2001年出现的38亿日元亏损，还传出了它不久就会倒闭的流言。但是，仅仅一年时间，2002年无印良品就扭亏了，2005年达到1401亿日元的营业额，2007年更是创下了1620亿营业额的传奇。那么，无印良品的惊天大逆转是怎么做到的呢？秘密就是无印良品有两本内部通用、绝不外传的 “工作流程说明书”！

二、什么是工作流程说明书

为什么这两本工作流程说明书就能实现无印良品的惊天大逆转？简单地说，工作流程说明书，就是一整套详细说明每一项工作的环节、步骤和程序的文档。

三、工作流程说明书的功能

但是，它可不仅仅只是几十页乃至上千页的文档而已。它还具备了以下六大功能。正是这些功能的实现，才让无印良品华丽大转身，当然，也能成为你管理部门的秘密武器。那么就让我们一起来看看这六大功能吧！

1、工作流程说明书的第一大功能是：“经验收集器”。

2、工作流程说明书的第二大功能是：“新手变高手宝典”。

3、工作流程说明书的第三大功能是：“问题解决参考书”。

4、工作流程说明书的第四大功能是：“工作过滤器”。

5、工作流程说明书的第五大功能是：“特色培训手册”。

6、工作流程说明书的第六大功能是：“回答十万个为什么”。

当你编写和使用工作流程说明书的时候，你一定会逐渐体验到它的强大作用。你将能够带领你的团队轻松分解出完成任何一项工作的必要步骤。你们将会简化那些过于复杂的工作流程，通过分解和整合现有的工作方法，更有效地组织人员和各自的任务。最终，你们必定能够实现用更少的资源取得更大的成果。

看完视频是不是感受到了一股强有力的冲动，准备立刻开始行动了？下一讲，我们将学习如何编写出一本自己专属于的工作流程说明书。

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点：了解工作流程说明书在部门管理中的六大功能

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